Анкета клиента Банка «Приморье»

Выберите отделение банка* - ул. Гоголя, 41 (ВГУЭС) Народный проспект, 29 (ОАО «Владхлеб») ул. Русская, 65 (на кольце Багратиона) ул. Черемуховая, 7 (в районе Диагностического центра) ул. Светланская, 47 ул. Светланская, 11 ул. Окатовая, 1 Океанский проспект, 98 ул. Кирова, 53 ул. Школьная, 1а ул. Внутрипортовая, 23 ул. Комсомольская, 83 ул. Некрасова, 115а ул. Пушкина, 17 ул. Жуковского, 29

1. Выберите только одну из услуг, которой вы пользовались в Банке Приморье и готовы оценить степень Вашей удовлетворенности в отношении нее:

   срочный вклад (депозит) пластиковая карта VISA денежный перевод по России или за рубеж индивидуальные банковские сейфы оплата различных платежей услуги агента валютного контроля потребительский кредит

   дорожные чеки American Express (покупка/продажа) обмен наличной валюты в кассе Банка открытие банковского счета юридического лица расчетно-кассовое обслуживание юридического лица получение заработной платы со счета

2. Ниже приведены некоторые характеристики обслуживания. Пожалуйста, выберите пункты, которые отражают вашу оценку уровня обслуживания в Банке «Приморье»:

   Расположение офиса Банка	Не сталкивалсяСовершенно не удовлетворенНе удовлетворенСкорее не удовлетворенСкорее удовлетворенУдовлетворенСовершенно удовлетворен
   Комфортность офиса Банка	Не сталкивалсяСовершенно не удовлетворенНе удовлетворенСкорее не удовлетворенСкорее удовлетворенУдовлетворенСовершенно удовлетворен
   Время работы офиса Банка	Не сталкивалсяСовершенно не удовлетворенНе удовлетворенСкорее не удовлетворенСкорее удовлетворенУдовлетворенСовершенно удовлетворен
   Время, проводимое в очереди	Не сталкивалсяСовершенно не удовлетворенНе удовлетворенСкорее не удовлетворенСкорее удовлетворенУдовлетворенСовершенно удовлетворен
   Время оказания услуг	Не сталкивалсяСовершенно не удовлетворенНе удовлетворенСкорее не удовлетворенСкорее удовлетворенУдовлетворенСовершенно удовлетворен
   Простота обслуживания (для меня как клиента)	Не сталкивалсяСовершенно не удовлетворенНе удовлетворенСкорее не удовлетворенСкорее удовлетворенУдовлетворенСовершенно удовлетворен
   Полезность сотрудников (уровень их компетентности)	Не сталкивалсяСовершенно не удовлетворенНе удовлетворенСкорее не удовлетворенСкорее удовлетворенУдовлетворенСовершенно удовлетворен
   Доброжелательность сотрудников (их желание помочь)	Не сталкивалсяСовершенно не удовлетворенНе удовлетворенСкорее не удовлетворенСкорее удовлетворенУдовлетворенСовершенно удовлетворен
   Внешний вид сотрудников Банка	Не сталкивалсяСовершенно не удовлетворенНе удовлетворенСкорее не удовлетворенСкорее удовлетворенУдовлетворенСовершенно удовлетворен
   Доступность информации об услуге в офисе	Не сталкивалсяСовершенно не удовлетворенНе удовлетворенСкорее не удовлетворенСкорее удовлетворенУдовлетворенСовершенно удовлетворен

3. Ниже приведены некоторые характеристики обслуживания. Пожалуйста, выберите пункты, которые отражают, насколько важной является для Вас эта характеристика:

   Расположение офиса Банка	Совершенно не важноНе важноСкорее не важноСкорее важноВажноОчень важно
   Комфортность офиса Банка	Совершенно не важноНе важноСкорее не важноСкорее важноВажноОчень важно
   Время работы офиса Банка	Совершенно не важноНе важноСкорее не важноСкорее важноВажноОчень важно
   Время, проводимое в очереди	Совершенно не важноНе важноСкорее не важноСкорее важноВажноОчень важно
   Время оказания услуг	Совершенно не важноНе важноСкорее не важноСкорее важноВажноОчень важно
   Простота обслуживания (для меня как клиента)	Совершенно не важноНе важноСкорее не важноСкорее важноВажноОчень важно
   Полезность сотрудников (уровень их компетентности)	Совершенно не важноНе важноСкорее не важноСкорее важноВажноОчень важно
   Доброжелательность сотрудников (их желание помочь)	Совершенно не важноНе важноСкорее не важноСкорее важноВажноОчень важно
   Внешний вид сотрудников Банка	Совершенно не важноНе важноСкорее не важноСкорее важноВажноОчень важно
   Доступность информации об услуге в офисе	Совершенно не важноНе важноСкорее не важноСкорее важноВажноОчень важно

4. Почему Вы выбрали услугу Банка «Приморье»:
   • порекомендовали знакомые
   • Банк «Приморье» обслуживает мое предприятие
   • в Банке «Приморье» я нашел наиболее выгодные для себя условия (стоимость услуги);
   • Банк «Приморье» — крупный и известный банк
   • удобное место расположение или время работы офиса Банка «Приморье»
   • я считаю Банк «Приморье» стабильным и надежным
   • другое
5. Если Вы не довольны чем-либо в Банке «Приморье», сообщите, пожалуйста, об этом:
6. Вы получаете достаточно информации о деятельности и услугах Банка «Приморье»?
   • Да
   • Нет
   • Затрудняюсь ответить
7. Если «нет», то каким образом Вам было бы удобно ее получать:
   • из рекламы в газетах
   • из рекламы на радио или телевидении
   • на сайте Банка в сети Интернет
   • получать по почте буклеты или письма
   • по месту работы
   • в офисах Банка «Приморье»
   • другое
8. Расскажите, пожалуйста, несколько слов о себе:
   Работаете ли Вы?
   • работаю
   • не работаю
   • временно не работаю
   • учусь
   • пенсионер
   Как распределяется Ваш доход?

   	весь мой доход уходит на приобретение только самого необходимого
   	я могу приобрести крупную покупку (бытовую технику, предметы мебели, а/машину), только взяв кредит или накопив деньги в течение нескольких месяцев-года
   	я могу свободно приобрести необходимую мне крупную покупку
   	я могу купить новую квартиру/дом, оплатив часть ее стоимости в кредит
   	я могу позволить себе купить новую квартиру/дом

   Ваши контактные данные:

   • ФИО*
   • E-mail*
   • Телефон*

   * — Поля, обязательные для заполнения