Вопросы и ответы
Приморье — для каждого из вас

Вопросы и ответы

Сколько стоит обслуживание карты?

Стоимость обслуживания зависит от типа карты. Подробную информацию о стоимости обслуживания можно найти в разделе «Тарифы».

На какой срок выпускается карта?

Сроки действия карт для индивидуальных клиентов:

  • VISA Unembossed, MasterCard, VISA Classic, VISA Gold, VISA Platinum — 1 год.
  • Мужской клуб VISA Unembossed, LADY VISA Unembossed — 3 года.
  • Мужской клуб VISA Classic, LADY VISA Classic — 2 года.

Сроки действия карт для зарплатных проектов:

  • VISA Unembossed — 3 года.
  • VISA Classic — 2 года.
  • VISA Gold, VISA Platinum — 1 год.
  • Мужской клуб VISA Unembossed, LADY VISA Unembossed — 3 года.
  • Мужской клуб VISA Classic, LADY VISA Classic — 2 года.

Где и как получить карту?

Чтобы получить стандартную карту Банка «Приморье», вам понадобится паспорт и 10 минут свободного времени для заполнения заявки на этом сайте. Заполнить заявку на карту LADY и «Мужской клуб» Вы можете на странице «Единого клуба скидок»: на карту LADY здесь, на карту «Мужской клуб» здесь.

После рассмотрения заявки сотрудник Банка сам свяжется с вами и сообщит, когда можно забрать готовую карту. Как правило, изготовление карты занимает не больше 3 рабочих дней.

Также заявку можно заполнить в любом офисе Банка «Приморье». Не забудьте взять паспорт.

Какие документы необходимы для оформления карты?

Для граждан РФ необходим гражданский паспорт с не истекшим сроком действия, для нерезидентов — национальный паспорт.

В какие сроки выпускается зарплатная карта?

При самостоятельном обращении клиента в Банк, стандартный срок выпуска пластиковых карт в Банке «Приморье» — 3 рабочих дня, не считая дня подачи заявления и срока доставки в офис Банка.

Если необходим срочный выпуск карты, то нужно обратиться в любой офис Банка «Приморье» во Владивостоке или Артеме до 16:00 текущего рабочего дня, заполнить заявление, обязательно сообщив сотруднику Банка, что вы хотите произвести срочный выпуск карты, а также офис Банка, в котором вы планируете ее забрать. В этом случае карту можно будет получить на следующий рабочий день в выбранном вами офисе Банка «Приморье» во Владивостоке или Артеме, начиная с 09:00 утра.

Если список на выпуск зарплатной карты направляет организация, в которой вы работаете, то карты изготавливаются в течение 15 рабочих дней, если условия договора с организацией, в которой вы работаете, не предусматривают иных сроков.

Как узнать номер лицевого счета карты?

Номер счета пластиковой карты можно узнать несколькими способами:

  • Обратившись в Службу поддержки держателей пластиковых карт по телефону +7 (423) 240-79-15 и сообщив Ф.И.О. и кодовое слово, после чего сотрудник Банка продиктует вам номер счета.
  • Обратившись в любой офис Банка «Приморье» с документом, удостоверяющим личность. Сотрудник Банка распечатает специальный бланк, который будет содержать информацию о номере счета и реквизитах Банка.
  • В системе «Мой Б@нк», в закладке «Счета» (если у вас подключена услуга «Мой Б@нк»).

Как пополнить карту деньгами?

Пополнить карту Банка «Приморье» можно:

  • в желтых терминалах Банка «Приморье», расположенных в супермаркетах, торговых центрах и других проходимых местах. Адрес ближайшего терминала всегда можно узнать в круглосуточной Службе поддержки по телефону +7 (423) 240-79-15;
  • в любом офисе Банка «Приморье».

Как перевести деньги с карты на карту?

Обо всех способах перевода средства с карты на карту вы можете узнать в соответствующем разделе.

Хочу проверить баланс на своей карте, как мне это сделать?

  • посмотреть в банкомате, выбрав функцию «Остаток на счете» (в банкоматах Банка «Приморье» — бесплатно, в банкоматах других банков операция платная), или в терминале Банка «Приморье», который предоставляет такую возможность;
  • в кассе любого офиса Банка «Приморье» через электронный терминал (стоимость операции — 15 рублей);
  • отправить SMS-сообщение вида b ХХXXХX, где ХХXXХX — последние 6 цифр номера вашей карты (если у вас подключена услуга SMS-сервис);
  • посмотреть в системе «Мой Б@нк».

Что такое индивидуальный дизайн и как его оформить, если у меня уже есть карта Банка?

Индивидуальный дизайн — это использование любого изображения в качестве дизайна карты. Вы можете загрузить ваше фото, фото любимых или любое другое изображение, отвечающее требованиям международной системы VISA (подробнее — в разделе «Индивидуальный дизайн карты»).

Что такое виртуальная карта?

Виртуальная карта — не реальная пластиковая карта, а только реквизиты (номер карты, срок действия, код CVV2), которые будут использоваться при расчетах в Интернете. Вам не потребуется вводить данные основной карты и волноваться, что они станут известны третьим лицам. Создание виртуальной карты осуществляется в Интернет-банкинге и занимает всего пару минут.

Чем карта VISA Unembossed отличается от карты VISA Classic?

  • на карте Visa Classic есть специальный чип, который обеспечивает дополнительную защиту и безопасность проведения операций (на большинстве карт VISA Unembossed такого чипа нет);
  • карту Visa Classic можно использовать для бронирования отеля или аренды автомобиля через Интернет (часто карты VISA Unembossed не подходят для этих целей);
  • по карте Visa Classic — более высокие лимиты расходования средств в сутки и за месяц (снятие наличных в банкоматах, безналичная оплата покупок и т. п.).

Что такое чиповая карта? Чем она отличается от обычной?

Чип представляет собой микропроцессор, имплантированный в карту. Данные на чипе зашифрованы, что значительно усложняет их считывание.

Подделать чип практически невозможно: для этого нужно располагать специальным сложнейшим оборудованием. Таким образом, уровень защиты информации на карте с чипом гораздо выше. Кроме того, в большинстве случаев при оплате покупки картой с чипом требуется обязательное введение PIN-кода, следовательно, если ваша карта попадет в чужие руки, злоумышленник ей расплатиться не сможет. Никогда не храните PIN-код вместе с картой!

Что такое PIN-код?

Персональный идентификационный номер (PIN-код) выдается лично владельцу карты в специальном запечатанном конверте. Код защищает вашу карту от противоправных действий, поэтому никогда не храните записанный PIN-код вместе с картой и не сообщайте его третьим лицам.

Это важно!

Никому, в том числе кассиру или продавцу, не сообщайте свой PIN-код, всегда набирайте его на клавиатуре терминала или банкомата самостоятельно! Помните о том, что PIN-код не входит в число реквизитов карты для оплаты покупок через Интернет или по телефону, соответственно, предоставление кому-либо информации о PIN-коде (под каким бы предлогом она ни требовалась) должно быть исключено.

В случае трех неправильных последовательных попыток ввести в банкомат PIN-код, ваша карта заблокируется до окончания текущих суток. Разблокировка карты происходит автоматически.

Что такое дополнительный код безопасности карты CVV2?

Код CVV2 — это защита от проведения мошеннических операций, при которых сама карта не предоставляется либо данные карты не считываются с магнитной полосы, а вводятся кассиром вручную (например, бронирование гостиницы, оплата товаров и услуг в сети Интернет, заказ товаров и услуг по телефону, оплата товаров и услуг в торговых точках в момент отсутствия связи с банком). Код (3 цифры) наносится на обратной стороне пластиковой карты.

Код CVV2 обязательно используется при проведении расчетов через Интернет. Если интернет-магазин не запросил у плательщика код CVV2, Банк откажет в оплате по карте.

Для чего необходимо кодовое слово?

Для получения конфиденциальной информации о состоянии вашего карточного счета по телефону.

Что делать, если банкомат изъял карту?

Если банкомат Банка «Приморье» изъял вашу карту, обратитесь в круглосуточную Службу поддержки держателей пластиковых карт Банка по телефону +7 (423) 240-79-15.

Если карту изъял банкомат другого банка, сначала свяжитесь по телефону со Службой поддержки Банка «Приморье», где смогут уточнить причину изъятия. Скорее всего, после этого вы должны будете обратиться в банк, которому принадлежит данный банкомат, поэтому не забудьте переписать указанный на экране номер телефона.

Что делать при утере карты?

Немедленно отправьте SMS о блокировке карты или обратитесь в круглосуточную Службу поддержки держателей пластиковых карт Банка «Приморье» по телефону +7 (423) 240-79-15.

В самое ближайшее время вам необходимо посетить офис Банка «Приморье» и заполнить заявление о факте ее утери.

Помните! PIN-код, который вы получили вместе с вашей картой в Банке «Приморье», защищает ваши средства от незаконного использования, поэтому никогда не храните его рядом с пластиковой картой.

Не могу вспомнить свой PIN-код, что делать?

Необходимо обратиться в любой офис Банка «Приморье» и написать заявление на предоставление нового кода (услуга платная), если ваша карта не оснащена встроенным чипом.

В случае, если ваша карта оснащена специальным чипом на её лицевой стороне, то потребуется произвести перевыпуск вашей карты (услуга платная).

Без применения PIN-кода деньги можно снять в любой кассе Банка, предъявив пластиковую карту и паспорт.

Я случайно перепутал PIN-код и заблокировал карту. Как ее разблокировать?

Карта блокируется после третьей некорректной попытки ввода PIN-кода. Период блокировки — до 24:00 текущего дня, далее карта автоматически станет активной. Если разблокировку карты необходимо осуществить ранее 24:00, то необходимо обратиться в Службу поддержки держателей пластиковых карт Банка «Приморье» по телефону +7 (423) 240-79-15, сообщить ваше Ф.И.О. и кодовое слово. Сотрудник Банка произведет разблокировку карты.

Как изменить номер телефона, к которому привязана карта?

Изменить номер телефона можно двумя способами:

  • обратиться в любое отделение Банка «Приморье» и заполнить заявление на изменение реквизитов для дополнительных услуг. Номер телефона будет изменен в течение трех рабочих дней, не считая дня подачи заявления. Комиссия за изменение номера телефона не взимается.
  • в любом банкомате Банка «Приморье». Для этого в меню банкомата нужно выбрать раздел «Сервисы карты», далее — «Сменить номер SMS», затем ввести старый номер телефона, нажать кнопку «Ввод», далее ввести новый номер телефона и снова нажать кнопку «Ввод».

Обращаем ваше внимание, что новый номер телефона подключается к карте в режиме реального времени, SMS-уведомления будут сразу же поступать на новый номер телефона. Комиссия за изменение номера телефона не взимается.

Как получить выписку о поступлениях денежных средств на карту?

Для получения выписки необходимо обратиться в любой офис Банка «Приморье» с действующим документом, удостоверяющим личность. Экономист предоставит выписку за любой необходимый вам период времени с момента открытия счета.

Кроме того, выписку по счету можно получить в системе «Мой Б@нк» (если данная услуга у вас подключена).

Могу ли я получить выписку о последних операциях с картой, если нахожусь вне зоны обслуживания Банка «Приморье»?

Выписку можно получить в любом офисе Банка «Приморье» при предъявлении документа удостоверяющего личность. Если вы находитесь за пределами Приморского края или России, посмотреть информацию по операциям по счету можно в системе дистанционного обслуживания «Мой Б@нк».

Можно ли открыть счет дистанционно (без личного присутствия)?

В настоящее время нашим Банком не предусмотрено дистанционное открытие счетов и перевод с данных счетов сумм за пределы Банка. Счет можете открыть только вы лично, либо ваш представитель по нотариально заверенной доверенности в любом офисе Банка.

Как узнать баланс карты, находясь за границей?

Проверить баланс карты за границей можно, воспользовавшись одним из предложенных способов:

  • В любом стороннем банкомате. Комиссия за просмотр баланса составляет 15 рублей за каждый запрос.
  • Отправив SMS-сообщение вида b ХХXXХX, где XХXXХХ — последние 6 цифр номера вашей карты (данный способ возможен, если у вас подключена услуга SMS-сервис и на вашем телефоне подключена услуга «Роуминг»).
  • В системе «Мой Б@нк» (если данная услуга подключена).
  • Позвонив в Службу поддержи держателей пластиковых карт и сообщив сотруднику Банка ФИО и кодовое слово. Для звонка можно воспользоваться любым средством связи. Номера телефонов Службы поддержки указаны на вашей пластиковой карте.

У меня открыт текущий счет в рублях. Могу ли я расплачиваться долларами США?

Да, вы можете расплачиваться долларами США. В данном случае будет происходить конвертация валюты из рублей в доллары по курсу Банка по безналичной конверсии на день совершения операции.

Можно ли снять рубли в банкомате по пластиковой карте, если счет открыт в долларах США/евро?

Да, можно. При снятии наличных в рублях со счета, открытого в долларах США/евро, происходит автоматическая конвертация валюты по курсу покупки долларов США/евро в Банке «Приморье», установленному на текущий день. Курс можно посмотреть в банкомате, выбрав соответствующий пункт меню.

По какому курсу выдается наличная иностранная валюта в банкомате, если счет открыт в рублях?

При снятии долларов США/евро со счета, открытого в рублях, происходит автоматическая конвертация валюты по курсу продажи долларов США/евро Банка «Приморье», установленному на текущий день.

Обратите внимание, что в одном из банкоматов, установленном в холле 1-го этажа Головного офиса Банка «Приморье», выдача наличных осуществляется в долларах США и евро. В других банкоматах выдача наличных осуществляется только в рублях.

Моя карта привязана к российскому номеру. На текущий момент я живу за пределами России, и у меня нет доступа к этому номеру. Есть ли возможность привязать карту к иностранному номеру или хотя бы просто отвязать от прежнего?

Подключить иностранный номер телефона к пластиковой карте можно, но, к сожалению, Банк не может предоставить 100 % гарантию получения абонентом данных SMS-сообщений, так как это зависит от сотового оператора.

Для изменения или отключения номера телефона, подключенного в качестве номера для услуги SMS в стандартном режиме, владельцу счёта необходимо обратиться в любое отделение Банка «Приморье» с документом, удостоверяющим личность.

Если вы находитесь за пределами РФ, то можем предложить вам два варианта изменения или отключении номера телефона для услуги SMS:

  1. В любое отделение Банка «Приморье» может обратиться третье лицо с документом, удостоверяющим личность, и на основании доверенности, оформленной вами в Банке, или нотариально заверенной доверенности оформить заявление от вашего имени на отключение или изменение номера для услуги SMS. Если перед отъездом вы не оформили доверенности, то можно воспользоваться вторым вариантом.
  2. Необходимо заполнить заявление на отключение или изменение номера телефона, используемого для услуги SMS, а также заявление на подтверждение адреса вашей регистрации. Данные заявления вам может направить сотрудник Службы поддержки держателей пластиковых карт на электронный адрес. Заполненные заявления для проверки необходимо отправить на адрес электронной почты отдела поддержки: card-support@primbank.ru. После получения информации о том, что заявления заполнены верно, необходимо заверить их в посольстве или консульстве РФ на территории страны пребывания. Кроме того, необходимо заверить копию вашего загранпаспорта (так как консульства или посольства уполномочены заверять только копии загранпаспортов граждан РФ). После все эти заверенные документы необходимо направить по почте на адрес ПАО АКБ «Приморье»: Российская Федерация, Приморский край, г. Владивосток, ул. Светланская 47, Отдел обслуживания физических лиц, индекс: 690091». После получения документов Банком заявка на изменение/отключение номера телефона будет выполнена.

Возможен ли перевод с карты Банка «Приморье» на карту MasterCard российского банка?

Осуществить перевод на карту MasterCard российского банка в банкоматах или системе «Мой Б@нк» Банка «Приморье» — возможно. Для этого вам необходимо знать только номер карты получателя (он написан на лицевой стороне карты).

Что делать, если мне пришло сообщение «Мобильного банка» о покупке, которую я не совершал?

Необходимо незамедлительно позвонить в Службу поддержки держателей пластиковых карт Банка «Приморье» по телефону +7 (423) 240-79-15 и сообщить о произошедшей ситуации. Сотрудник call-центра заблокирует вашу карту в целях безопасности и поможет вам разобраться в произошедшем. Если в процессе разговора с сотрудником будет выявлено, что данную операцию вы все-таки не совершали, необходимо обратиться в любой офис Банка «Приморье» и написать заявление о спорной транзакции.

При получении наличных банкомат не выдал мне деньги. Связавшись с банком по телефону, я обнаружил, что сумма списана со счета. Как мне вернуть свои деньги?

Вы вправе обратиться в любой офис Банка «Приморье» и подать письменную претензию на возврат необходимой суммы. В претензии вы детально описываете обстоятельства произошедшего, указываете номер карты, свои данные, расположение банкомата и примерное время совершения операции, а также указываете, в каком виде вы хотите получить ответ — письменно или по телефону.

Банк обязательно проведет внутреннее расследование вашей ситуации, проанализирует все имеющиеся электронные данные системы, специальная комиссия проведет инкассацию банкомата.

Если деньги вам не выдавались, это обязательно будет подтверждено итогами инкассации. После этого оформляется возврат средств на ваш карточный счет (неполученная сумма наличными на руки не выдается).

Иногда при получении чека в банкомате или просмотре остатка на счете указываются две суммы: остаток на счете и доступный остаток. Объясните, в чем разница?

«Доступный остаток» — сумма, которой вы можете воспользоваться в текущий момент. «Остаток на счете» складывается из «доступного остатка» и зарезервированных сумм, уже полученных вами в банкоматах/терминалах других банков, но еще не списанных со счета.

C моего счета была списана незначительная сумма (несколько рублей). В Банке объяснили, что при пользовании картой произошел овердрафт и Банк списал сумму задолженности. Банкомат ведь не может выдать сумму больше, чем имеется на счете пластиковой карты? Чья это ошибка — Банка или моя?

Это не ошибка. Даже по обычным дебетовым картам возможен овердрафт (технический), который возникает чаще всего, когда вы проводите операцию не в валюте карточного счета (например, счет рублевый, а вы снимаете доллары США).

Подобная ситуация возникает из-за того, что курсы конвертации валюты на дату списания средств со счета и на дату совершения операции отличаются. Подобные овердрафты не относятся к разряду систематических (регулярных) и не требуют заключения отдельных договоров.

Круглосуточная служба поддержки

8 423 240-79-15