Рекомендации по безопасности при использовании пластиковых карт

• Операции в банкомате
• Оплата товаров и услуг
• Операции в Internet, заказ по телефону/почте
• Общие рекомендации
• Что делать, если банкомат изъял карту?
• Что делать, если Вы потеряли карту?

Операции в банкомате

1. Храните карту в недоступном для других месте отдельно от ПИН-кода, наличных денег и документов.
2. Не записывайте свой ПИН-код на карте. Постарайтесь его вообще не записывать, а просто запомнить. Если Вы запишете ПИН-код, всегда будет вероятность, что кто-нибудь сможет его узнать.
3. Не сообщайте ПИН-код другим лицам (в том числе друзьям, родственникам, сотрудникам банка или правоохранительных органов), не вводите его при работе в сети Интернет.
4. Периодически меняйте ПИН-код в банкомате. При смене ПИН-кода не выбирайте легкие значения (1111, 1234 или даты рождения).
5. Старайтесь пользоваться одними и теми же банкоматами, которые Вам хорошо известны. В случае необходимости использовать новый банкомат выбирайте хорошо освещенный и установленный в удобном месте.
6. Перед тем, как подойти к банкомату, достаньте карту и держите ее в руках. Не открывайте бумажник (кошелек, сумку, барсетку) непосредственно около банкомата или в очереди к нему.
7. При вводе ПИН-кода находитесь как можно ближе к банкомату, вводите ПИН-код средним пальцем руки, второй рукой (сумочкой, кошельком) закройте клавиатуру.
8. Если у банкомата за Вами находится очередь, убедитесь, что никто не может увидеть Ваш ПИН-код. Не позволяйте третьим лицам находиться в непосредственной близости, так чтобы были видны Ваши действия на клавиатуре банкомата.
9. Будьте особенно осторожны, если кто-то посторонний предлагает Вам помощь около банкомата, даже если у Вас застряла карта или возникли проблемы с проведением операции. Не набирайте ПИН-код на виду у «помощника», тем более не сообщайте ПИН-код ему. Не позволяйте себя отвлечь, т.к. в этот момент мошенники могут забрать из банкомата Вашу карту или выданные деньги.
10. После получения денежных средств положите наличность и карту в бумажник (кошелек, сумку) и только после этого отходите от банкомата.
11. Устройства доступа по картам в специальные закрытые помещения, где устанавливаются банкоматы, не должны требовать ввода ПИН-кода. Если Вы обнаружите устройство, требующее ввода ПИН-кода, не пользуйтесь им. Если вы уже воспользовались подобным устройством, рекомендуем Вам срочно заблокировать карту, сообщив об этом в банк, независимо от того, получили Вы доступ к банкомату или нет.

Оплата товаров и услуг

1. Требуйте проводить все операции с Вашей картой только в Вашем присутствии. Старайтесь избегать потери карты из поля зрения, даже если это требуется для проведения оплаты. Помните, что при использовании специальной аппаратуры информация с Вашей карты может быть скопирована и использована для изготовления поддельной карты. При возникновении подозрений временно заблокируйте Вашу карту или обратитесь в Банк для ее перевыпуска.
2. При необходимости ввести ПИН-код закройте клавиатуру рукой так, чтобы ни продавец, ни другие покупатели не видели введенных цифр. Если кто-то увидит Ваш ПИН-код, после этого карту могут украсть и снять наличные в банкомате.
3. По завершении операции получите чек и убедитесь, что указанные в нем номер карты, сумма и валюта соответствуют Вашей операции.
4. Не подписывайте чек с пустым (незаполненным) полем для суммы операции.
5. Храните чеки до тех пор, пока суммы операций не будут отражены (и сверены Вами!) в банковской выписке по Вашему счету.
6. Если Вы отказываетесь от покупки сразу же после операции, требуйте отмены операции и предоставления чека по отмене операции. Убедитесь в том, что торгово-сервисным предприятием уничтожен ранее оформленный чек или перечеркните его сами.
7. Если Вы возвращаете покупку на следующий день после операции и позже, должна быть проведена операция «возврат покупки» с обязательным оформлением чека, на котором указано «возврат покупки», подписанного кассиром торгово-сервисной точки. Непременно сохраните этот чек. Если сумма возврата не поступит на Ваш счет в течение 30 дней, обратитесь в банк для оформления заявления о спорной транзакции.
8. После посещения Болгарии или стран юго-восточной Азии (Таиланд, Тайвань, Индонезия, Малайзия) обычно рекомендуется закрыть карту, которой Вы пользовались в данных странах, не дожидаясь окончания срока действия карты. Это убережет Вас от последующих мошеннических операций в том случае, если во время Вашего пребывания в указанных странах данные Вашей карты были скомпрометированы (скопированы).

Операции в Internet, заказ по телефону/почте

1. Используйте карту для покупок только через веб-сайты, которые используют специальные программные средства для защиты информации о банковских картах. Безопасные веб-сайты отмечены значком в виде закрытого замочка в нижнем углу экрана. В ссылке на сайт содержится указание на безопасный протокол HTTPS (https://…).
2. Для операций в Internet (особенно на сайтах, репутация которых вам не известна) используйте виртуальную карту — специальную карту, предназначенную исключительно для оплаты товаров и услуг в сети Internet. Денежные средства на нее переводите непосредственно перед намерением совершить покупку в объеме немногим больше планируемых расходов.
3. Совершайте покупки только со своего компьютера, не пользуйтесь Интернет-кафе и другими доступными средствами, где могут быть установлены программы-шпионы, запоминающие вводимые вами конфиденциальные данные.
4. При размещении заказа в Internet внимательно ознакомьтесь с информацией, размещенной на сайте торгово-сервисного предприятия, уточните дату и условия доставки товара (предоставления услуги), а также условия отказа от заказа либо возврата денег в случае невыполнения заказа.
5. Сохраняйте все документы и переписку с торгово-сервисным предприятием и при получении выписки по счету карты проверьте правильность списания.
6. В случае невыполнения заказа обратитесь в торгово-сервисное предприятие, не выполнившее заказ, и попытайтесь урегулировать проблему. При отказе/невозможности урегулировать проблему запишите дату Вашего обращения, контактные данные лица, с которым велись переговоры (e-mail, ФИО, должность) и обращайтесь в банк с заявлением о спорной транзакции.
7. Никогда не сообщайте реквизиты своей карты (№, срок действия, CVV2), если Вам позвонили и назвались представителем известной торговой фирмы, банка, гостиницы и пр. Не перезванивайте на номера телефонов, предложенные в качестве обратной связи. Такой звонок может стать причиной проведения несанкционированных операций по счету Вашей карты. В случае возникновения любых вопросов по работе Вашей карты связывайтесь с Банком только по официальным телефонам Банка (указаны на оборотной стороне карты, на сайте Банка, предоставляются в справочных службах).
8. Не отвечайте на e-mail, якобы от банка, с запросом персональной или финансовой информации (ФИО, адрес, № и срок действия карты, CVV2) или ссылкой на сайт, где эту информацию нужно ввести в соответствующие поля. Цель такого сообщения — получить данные необходимые для проведения несанкционированных операций по Вашей карте.
9. Старайтесь не сообщать реквизиты своей карты (номер банковской карты, ее срок действия, три последние цифры на полосе для подписи) по открытым каналам связи, особенно в письмах электронной почты, где они могут стать добычей мошенников. В случае, если предоставление данных необходимо для проведения операции оплаты (операции по телефону, через интернет, факс для бронирования отеля, тура), старайтесь пользоваться услугами компаний с безупречной репутацией и использовать максимально безопасный способ предоставления данных. Помните о том, что ПИН-код не входит в число реквизитов карты для удаленного проведения операций, соответственно, предоставление Вами кому-либо информации о ПИН-коде (под каким бы предлогом она ни требовалась) должно быть исключено.

Общие рекомендации

1. Не передавайте карту другим лицам, только держатель банковской карты, чье имя на ней написано, имеет право её использовать.
2. При получении карты распишитесь шариковой ручкой на обратной её стороне на поле для подписи. Подпись на карте является образцом для сверки при оформлении операций с использованием карты в присутствии кассира и служит для предотвращения несанкционированного использования карты.
3. Ежемесячно проверяйте выписки по Вашему карточному счету. В случае выявления подозрительных платежей немедленно сообщите об этом в Отдел поддержки держателей карт ОАО АКБ «Приморье» по тел.: 8 (4232) 407-915, а также бесплатно по Приморскому краю – 8-423-90-90011 круглосуточно.
4. Подключитесь к услуге «SMS-сервис». Это позволит Вам не только сразу узнать о несанкционированной Вами операции, но и оперативно заблокировать карту через SMS или позвонив в банк.
5. При использовании банковской карты не принимайте советы, рекомендации, помощь от третьих лиц. При возникновении проблем обращайтесь за помощью только в банк, лично или по официальным телефонам Отдела поддержки держателей карт.
6. Запишите и всегда храните с собой, но отдельно от карты, номер Вашей карты, номер телефона Отдела поддержки держателей карт и кодовое слово, по которому Вас идентифицируют как законного держателя карты. Эта информация будет Вам необходима в случае возникновения каких-либо проблем с картой, например, в случае ее утраты.
7. В случае если вы забыли или не записали эту информацию, но у Вас есть доступ в Интернет, номера телефонов Отдела поддержки держателей карт доступны на сайте www.primbank.ru. В случае если карта у Вас в наличии, номера телефонов можно посмотреть на обратной стороне карты.
8. При возникновении подозрений, что содержащиеся на карте сведения могли быть скопированы, немедленно свяжитесь с банком по телефону 8 (4232) 407-915 или отправьте сообщение по факсу +7 (4232)226-969, указав в нем свои ФИО, номер карты, контактный телефон и причину обращения. Если у Вас подключена услуга «SMS-сервис», заблокируйте карту с телефона самостоятельно.

Что делать, если банкомат изъял карту?

• банкомат может изъять карту по причине ее блокировки банком;
• если Вы не забрали ее из банкомата в течение 12-20 секунд (зависит от банкомата);
• в случае сбоя в работе банкомата;
• по иным причинам.

Прежде всего, убедитесь, что карта действительно захвачена, а проводимая Вами операция завершена. В противном случае, после того как Вы отойдете от банкомата, он может вернуть карту или выдать запрошенные Вами денежные средства. Ecли бaнкoмaт гoтoв к oбcлyживaнию дpyгoгo клиeнтa, o чeм cooбщaeтcя нa eгo мoнитope, то факт задержания карты можно считать неоспоримым.

В этом случае обратитесь в Отдел поддержки держателей карт Банка «Приморье». Сообщите, где и когда была изъята Ваша карта. Если карта изъята банкоматом стороннего банка, рекомендуем ее заблокировать. Если у Вас подключена услуга «SMS -ервис», самостоятельно заблокируйте карту с телефона.

Ни в коем случае не прибегайте к помощи посторонних людей, которые рекомендуют Вам набрать еще раз свой ПИН или сообщить его по телефону в Банк, так как известны случаи мошенничества, при которых имитируется задержание карты банкоматом, после чего мошенники (как правило, находящиеся рядом при проведении операции) извлекают карту при помощи специальных устройств.

Что делать, если Вы потеряли карту?

Немедленно сообщите о пропаже карты в Отдел поддержки держателей карт Банка «Приморье» по телефону: 8 (4232) 407-915 либо 8-423-90-90011. Отдел поддержки держателей карт работает ежедневно круглосуточно, включая выходные и праздничные дни.

Если Вы находитесь за границей, обратитесь в Службу экстренной помощи платежной системы VISA (GCAS в США): 410-581-9994, 410-581-3836 и заблокируйте карту.

Если у Вас подключена услуга «SMS-сервис», заблокируйте карту с телефона самостоятельно.

В ближайшее удобное Вам время обратитесь в любое отделение Банка «Приморье» для написания заявления на блокировку и перевыпуск карты.