Вопросы и ответы

• Какие карты выпускает банк «Приморье»?
• В какой валюте лучше открыть карточный счет?
• На какой срок выдается карта?
• Какие документы необходимы для оформления пластиковой карты?
• Как пополнить счет?
• Кто может пополнить мой карточный счет?
• Что такое ПИН-код?
• Что такое дополнительный код безопасности карты CVV2?
• Как можно узнать текущий остаток на карточном счете?
• Как пользоваться картой?
• Где можно пользоваться картой?
• Что делать, если банкомат изъял карту?
• Что делать при утере карты?
• Не могу вспомнить свой ПИН-код, что делать?
• У меня карта Visa Electron. Хочу сделать заказ через Интернет. Возможно ли это?
• Что такое виртуальная карта?
• Я надолго ухожу в море, могу ли я передать свою карту жене, чтобы она могла снимать с моего счета деньги?
• Каковы условия обслуживания зарплатных карт?
• Наша организация хотела бы заключить с Банком договор о перечислении заработной платы своим сотрудникам на пластиковые карты. Кто будет платить комиссионные Банку: предприятие или сотрудники?
• Я получала зарплатную карту на предприятии, а теперь я уволилась. Надо ли мне сдать карту в Банк?
• При получении наличных банкомат не выдал мне деньги. Связавшись с банком по телефону, я обнаружил, что сумма списана со счета. Как мне вернуть свои деньги?
• Иногда при получении чека в банкомате или просмотре остатка на счете указываются две суммы: остаток на счете и доступный остаток. Объясните, в чем разница?
• C моего счета была списана незначительная сумма (3.24 рубля). В банке объяснили, что при пользовании картой произошел овердрафт и банк списал сумму задолженности. Банкомат ведь не может выдать сумму больше, чем имеется на счете пластиковой карты? Чья это ошибка — банка или моя?

 

Какие карты выпускает банк «Приморье»?

Для физических лиц:

• Локальная карта ОАО АКБ «Приморье» — самая дешевая в обслуживании, самая безопасная, предоставляет минимальное количество услуг, обслуживается только в банкоматах и кассах банка «Приморье».
• Международная карта Visa Electron — самая простая и недорогая из международных карт системы VISA. Предназначена для получения наличных в банкоматах и кассах как банка «Приморье», так и других банков, расположенных по всему миру, а также для оплаты товаров и услуг через электронные терминалы.
• Международные «классические» карты Visa Classic, Visa Gold — более дорогие в обслуживании карты, предусматривающие размещение в банке дополнительного «страхового депозита». С другой стороны, эти карты имеют самую широкую в мире сеть приема: принимаются в электронных и механических устройствах (импринтерах), используются для оплаты через Интернет, позволяют бронировать гостиницы, автомобили и авиабилеты, предоставляют недорогие или бесплатные страховые полисы со значительным лимитом ответственности и много другое.
• MasterCard Standard — пластиковая карта, являющаяся одной из наиболее распространенных в странах Евросоюза. Карта принимается в любом магазине, банкомате или ресторане, где есть логотип Cirrus или Maestro. Главное преимущество MasterCard Standard — возможность открытия счета в евро, но даже при открытии счета в рублях производится прямая конвертация средств с рублевого счета в евро. С помощью этой карты Вы сможете бронировать гостиницы, автомобили и авиабилеты.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:

• Локальная карта ОАО АКБ «Приморье» Business — требует открытия дополнительного расчетного счета, выпускается на представителя юридического лица или индивидуального предпринимателя. Преимущества: избавляет от необходимости использования банковской чековой книжки и предварительного заказа денежных средств; возможность снять наличные деньги в любое время и в любом отделении или банкомате банка, независимо от того, где открыт счет предприятия.
• Международная карта Visa Business — требует открытия дополнительного расчетного счета, выпускается на представителя юридического лица или индивидуального предпринимателя. Преимущества: применяется для безналичных расчетов в торгово-сервисной сети, связанных с основной хозяйственной деятельностью организации по всему миру, для оплаты командировочных и представительских расходов сотрудников. Карта принимается в электронных и механических устройствах (импринтерах), позволяет бронировать гостиницы, автомобили и авиабилеты, предоставляет недорогие или бесплатные страховые полисы со значительным лимитом ответственности, и пр.

* * *

В какой валюте лучше открыть карточный счет?

Банк открывает карточные счета по желанию клиента либо в рублях, либо в долларах США. Не зависимо от того, в какой валюте открыт карточный счет, клиент снимает валюту той страны, где он находится (или ту валюту, которую предлагают банки другой страны). Конвертация денежных средств в валюту картсчета клиента осуществляется автоматически.


* * *

На какой срок выдается карта?

Все локальные карты Банка «Приморье» выпускаются на 2 года. Зарплатные карты Visa Electron выпускаются на 2-3 года. Карты Visa Classic, Visa Gold, Visa Business выпускаются на 1 год. Срок действия каждой карты указывается на лицевой стороне карты в формате ММ/ГГ — это означает, что карта действует до последнего дня месяца и года, указанных на карте. Для продления срока действия карты, клиент должен обратиться в течение последнего месяца действия карты в любое отделение Банка и написать заявление на перевыпуск, или позвонить в Отдел поддержки держателей карт и оставить устную заявку на перевыпуск карты.


* * *

Какие документы необходимы для оформления пластиковой карты?

Для резидентов РФ необходим гражданский паспорт с не истекшим сроком действия, для нерезидентов — национальный паспорт.


* * *

Как пополнить свой карточный счет?

Для пополнения Вашего карточного счета наличными денежными средствами обратитесь в ближайшее к Вам отделение Банка «Приморье»:

• если карта при Вас, оперативно (моментально) пополнить счет можно в кассе Банка, где установлен терминал;
• если карты нет, обратитесь к сотруднику Банка, обслуживающему частных клиентов, предъявите паспорт и внесите деньги по приходному кассовому ордеру. Деньги поступят на счет в течение текущего рабочего дня.

Чтобы пополнить Ваш карточный счет через другие банки необходимо осуществить денежный перевод по следующим реквизитам:

* * *

Кто может пополнить мой карточный счет?

Для пополнения валютного счета лицом, не являющимся владельцем счета, необходима доверенность на совершение данной операции. Осуществить пополнение рублевого счета может любой человек, имеющий при себе гражданский паспорт и знающий номер вашего карточного счета.


* * *

Что такое ПИН-код?

Персональный идентификационный номер (ПИН-код) выдается лично владельцу карты в специальном запечатанном конверте. Код защищает Вашу карту от противоправных действий, поэтому никогда не храните записанный ПИН-код вместе с картой и не сообщайте его третьим лицам.

Если Вы забыли свой ПИН-код или хотите его изменить, обратитесь в ближайшее к Вам отделение Банка «Приморье» и напишите заявление о восстановлении ПИН-кода. Услуга платная.

* * *

Что такое дополнительный код безопасности карты CVV2?

Код CVV2 — это защита от проведения мошеннических транзакций (операций), при которых сама карта не предоставляется либо данные карты не считываются с магнитной полосы, а вводятся кассиром вручную (например, бронирование гостиницы, оплата товаров и услуг в сети Интернет, заказ товаров и услуг по телефону, оплата товаров и услуг в торговых точках в момент отсутствия связи с эмитентом). Код (3 цифры) наносится на обратной стороне пластиковой карты.

Код CVV2 обязательно используется при проведении расчетов через Интернет. Если Интернет-магазин не запросил у плательщика Код CVV2, Банк откажет в оплате по карте.

* * *

Как можно узнать текущий остаток на карточном счете?

• Посмотреть в банкомате: выбрать функцию «Остаток на счете» (в банкоматах Банка «Приморье» — бесплатно, в банкоматах других банков операция платная);
• В кассе любого отделения банка «Приморье» через электронный терминал (операция платная — 5 рублей);
• Отправив сообщение с Вашего мобильного телефона с запросом баланса, если у Вас подключена услуга SMS‑сервис

* * *

Как пользоваться картой?

Если Вы решаете оплатить Вашу покупку в торговой точке с помощью пластиковой карты, предъявите карту кассиру.
После проведения платежа кассир оформит чек в двух экземплярах, распишется на них и предложит расписаться Вам. После сверки Вашей подписи на чеке и на карте, кассир вернет Вам карту вместе с одним экземпляром чека и Вашей покупкой.

Если Вы хотите снять деньги с Вашей карты с помощью банкомата, убедитесь, что он обслуживает карты VISA Вашей категории, информация об этом должна быть расположена на банкомате.

Вставьте карточку в банкомат и следуйте инструкциям банкомата:

• Введите ПИН-код, который Вы получили вместе с картой в Банке «Приморье»;
  
  
• На вопрос, сколько Вы хотите снять наличными, выберете либо сумму, предложенную программой, либо функцию «Другая сумма» и наберите необходимое Вам значение на клавиатуре банкомата;
  
  
• В банкоматах Банка «Приморье» Вы можете снять наличные деньги в рублях или долларах США, не зависимо от того, в какой валюте открыт Ваш карточный счет, — конвертация осуществляется по курсу Банка;
  
  
• Не забудьте забрать карту, деньги и чек, который распечатает банкомат после завершения всех операций с Вашей картой.

В банкоматах Банка «Приморье» можно снять наличные, как в рублях, так и в долларах США, не зависимо от того, в какой валюте открыт Ваш карточный счет. Операция производится по установленному Банком курсу обмена, который можно узнать в банкомате после введения ПИН-кода.

В банкоматах Банка «Приморье» можно получить выписку — перечень последних десяти операций по Вашей карте. Для этого необходимо выбрать соответствующую функцию на экране банкомата после введения ПИН-кода.

* * *

Где можно пользоваться картой?

Вы можете воспользоваться Вашей картой любой категории (VISA Electron, VISA Classic, VISA Gold) в торговой точке, банкомате или отделении банка, обслуживающем международные пластиковые карты VISA.


* * *

Что делать, если банкомат изъял карту?

Если банкомат Банка «Приморье» заблокировал Вашу карту, обратитесь в круглосуточную Службу поддержки держателей пластиковых карт Банка «Приморье» по тел.: (423) 2407–915 или 8-423-90-90-0-11 (по Приморью бесплатно).

* * *

Что делать, если Вы потеряли карту?

Немедленно обратитесь в ближайшее к Вам отделение Банка «Приморье» или в круглосуточную Службу поддержки держателей пластиковых карт Банка «Приморье» по телефону: (423) 2407–915 либо в Службу экстренной помощи платежной системы VISA (GCAS в США): 410-581-9994, 410-581-3836 и заблокируйте Вашу карту.

В самое ближайшее время Вам необходимо посетить отделение Банка «Приморье», в котором Вы получили Вашу карту, и заполнить заявление о факте ее утери.

* * *

Не могу вспомнить свой ПИН-код, что делать?

Необходимо обратиться в любое отделение Банка и написать заявление. Без применения ПИН-кода, деньги можно снять в любой кассе Банка через электронный терминал, предъявив пластиковую карту и паспорт.


* * *

У меня карта Visa Electron. Хочу сделать заказ через Интернет. Возможно ли это?

Да, разумеется. Карта Visa Electron Банка «Приморье» работает в сети Интернет наряду с другими картами банка (Visa Classic, Visa Gold, Mastercard). Процесс оплаты услуг в Интернете по этим картам одинаков. Однако для большей безопасности при оплате покупок через Интернет мы рекомендуем Вам использовать виртуальные карты.


* * *

Что такое виртуальная карта?

Виртуальная карта* — услуга, предназначенная для оплаты товаров и услуг в сети Интернет. Является дополнительным сервисом к карте Electron/Classic/Gold. Создается держателем самостоятельно через Интернет. Это безопасный способ расчета в виртуальном мире. «Виртуальная карта» заводится для использования на ограниченную сумму денежных средств и ограниченное число операций с Вашего основного карточного счета.

Для получения возможности создавать виртуальные карты обратитесь в ближайшее отделение Банка «Приморье» и заполните заявление на подключение к системе ТЕЛЕбанк (с возможностью заведения «виртуальной карты»). Далее через 3-5 банковских дней Вы получите ПИН-конверт с кодом доступа на специальный банковский сайт.

Следуя меню на указанном сайте, Вы получите персональные данные «виртуальной карты» (номер, срок действия, код CVV2), которые можно использовать для проведения расчетов в Интернет.

* «Виртуальная карта» является УСЛУГОЙ, а не реальной картой.


* * *

Я надолго ухожу в море, могу ли я передать свою карту жене, чтобы она могла снимать с моего счета деньги?

Владелец основной карты не имеет права передавать свою карту другому лицу (даже родственнику). Если с Вашей картой произойдет «нештатная» ситуация: арестует банкомат, магнитная полоса размагнитится, карта будет потеряна или украдена и т.п., Банк ничем не сможет помочь Вашей жене, и она останется без денег до Вашего возвращения.

В подобном случае необходимо заказать в Банке дополнительную карту на имя Вашей жены (или другого лица, которому Вы разрешаете пользоваться счетом). При этом карта будет привязана к Вашему карточному счету. В свою очередь, Вы можете ограничить использование денежных средств, установив, например, дневной или недельный лимит.


* * *

Каковы условия обслуживания зарплатных карт?

Если с помощью карты VISA Банка «Приморье» Вы получаете заработную плату в рамках договора, заключенного между Банком и Вашим предприятием, условия обслуживания Вашей пластиковой карты определены этим договором и могут отличаться от действующих. Узнайте установленные для Вашей карты стоимость годового обслуживания карточного счета и выпуска карты, а также размер комиссии за снятие наличных в банкоматах и кассах Банка «Приморье»:

• в бухгалтерии Вашего предприятия;
• в  круглосуточной Службе поддержки держателей пластиковых карт Банка «Приморье» по телефону (423) 2407-915 или 8-423-90-900-11 (по Приморью бесплатно) ежедневно с 8:00 до 20:00.

Прочие услуги (перевыпуск карты по причине ее утраты, кражи или порчи, изменение ПИН-кода, изменение стандартных лимитов обслуживания, подключение дополнительных услуг и проч.) оплачиваются каждым владельцем карты индивидуально в соответствии с действующими тарифами Банка «Приморье».


* * *

Наша организация хотела бы заключить с Банком договор о перечислении заработной платы своим сотрудникам на пластиковые карты. Кто будет платить комиссионные Банку: предприятие или сотрудники?

В своей работе Банк использует обе схемы. Вопрос о том, кто будет платить комиссию Банку, решается в процессе заключения договора с организацией.


* * *

Я получала зарплатную карту на предприятии, а теперь я уволилась. Надо ли мне сдать карту в Банк?

После увольнения с предприятия Вы можете действовать по двум сценариям:

1. Подойти в Банк, сдать карту, написать заявление на закрытие счета и получить остаток средств наличными через определенное количество дней, установленных Правилами Банка. На этом Ваши взаимоотношения с Банком закончатся.
2. Карту не сдавать, а продолжать ею пользоваться до окончания срока действия карты на тех же условиях, что и до увольнения. Однако в этом случае, Вам необходимо самостоятельно следить за сроком действия своей карты. По окончании срока ее действия Вы можете поступить, как в 1-м варианте, либо перевыпустить карту на новый срок в соответствии с основными тарифами Банка.

* * *

При получении наличных банкомат не выдал мне деньги. Связавшись с банком по телефону, я обнаружил, что сумма списана со счета. Как мне вернуть свои деньги?

Вы вправе обратиться в любое отделение Банка и подать письменную претензию на возврат необходимой суммы. В претензии Вы детально описываете обстоятельства произошедшего, указываете номер карты, свои данные, расположение банкомата и примерное время совершения операции, а также указываете, в каком виде Вы хотите получить ответ письменно или по телефону. Банк обязательно проводит внутреннее расследование Вашей ситуации, анализирует все имеющиеся электронные данные системы, специальная комиссия проводит инкассацию банкомата. Если деньги Вам не выдавались, это обязательно будет подтверждено итогами инкассации. После этого оформляется возврат средств на Ваш карточный счет (неполученная сумма наличными на руки не выдается).


* * *

Иногда при получении чека в банкомате или просмотре остатка на счете указываются две суммы: остаток на счете и доступный остаток. Объясните, в чем разница?

«Доступный остаток» — сумма, которой Вы можете воспользоваться в текущий момент. «Остаток на счете» складывается из «доступного остатка» и зарезервированных сумм, уже полученных Вами в банкоматах/терминалах других банков, но еще не списанных со счета.


* * *

C моего счета была списана незначительная сумма (3.24 рубля). В банке объяснили, что при пользовании картой произошел овердрафт и банк списал сумму задолженности. Банкомат ведь не может выдать сумму больше, чем имеется на счете пластиковой карты? Чья это ошибка — банка или моя?

Это не ошибка. Даже по обычным дебетовым картам возможен овердрафт (технический), который возникает чаще всего, когда Вы проводите операцию не в валюте карточного счета (например: счет рублевый, а Вы снимаете доллары США). Подобная ситуация возникает из-за того, что курсы конвертации валюты на дату списания средств со счета и на дату совершения операции отличаются. Подобные овердрафты не относятся к разряду систематических (регулярных) и не требуют заключения отдельных договоров.


* * *